「怒られる」というのはいやなもの。 でも怒られないと進まないものがある。それがクレーム対応。 お客様の怒りあって初めて始まるものなんです。 それを最高の結果に終わらせ、ありがとうをまでも引き出せればこれ以上「やりがい」 ?のあることもないわけ…
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